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来源：渭南广电报 时间：2006-7-13 13:13:06 阅读次数:
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在临渭交警大队违法处理办公大厅里，人们常常能看到这样一个女民警：她身段纤瘦而端正，面孔白皙而雅静，声音淳朴而优美，处理问题干净而利落，尤其是那甜美的笑容犹如一支绽放的玫瑰花，令许多前来处理问题的驾车人气呼呼而来，静悄悄而去。她就是临渭交警大队的微笑大使——梁萍。
微笑是感化剂
每一个清晨，伴随着一声声“您好！便开始了梁萍忙碌的一天。由于工作的特殊性，每天要接待大量的办事群众，同样的话要重复成百上千遍。有一次，大厅挤满了前来办事的群众，突然一位火气十足的当事人手拿处罚决定书，进门就喊：“为什么要罚我二百元，我干什么了，你们也太狠了！”梁萍从容地站起来，走到那位当事人面前，面带微笑地说：“您好！请让我看一下您的处罚决定书”。原来，他是因为无证驾车交警才做出了处罚二百元的决定，梁萍态度温和地说：“师傅，您是不是无证驾车？”他犹豫了一下低声说：“是！”梁萍一看当时的情形正好可以向外面办事群众做交通安全宣传，于是大声说：“无证驾车是最严重的一种违法行为，您无证驾车是对别人生命不负责任，也是对自己不负责任呀”。“原来是无证驾车”、“无证该罚”，原来跟着起哄的群众平静了下来。梁萍随即又向办事群众介绍了几个办事窗口的接办业务及办事程序，请他们各自去办理自己的事。这时那位当事人也有些不好意思了，他对梁萍说了声“谢谢”，与刚进来时判若两人。
微笑是万能药
都说交警和司机是猫和老鼠一对天敌，可梁萍并不这么认为。她通过多年的窗口工作，摸索和总结出一条十分灵验的工作方法，那就是群众火气再大，说话再难听，也得耐心听，让他们把话说完。有一次，一位中年男子来处理交通违法时，不但破口骂人，还提出了许多刁钻的问题。他问：“我闯了红灯，为什么没收到挂号信？”梁萍查看电脑资料后解释道：“因为您的报户地址不详，信件投递后被退回。”接着梁萍向他介绍了大队电子警察的五种公告方式。他拿着挂号信端详一会又问：“为什么要处罚二百元？”梁萍没有急燥，和言悦色地说：“请您看一下办事大厅墙上悬挂的处罚标准一览表”，当事人立即回答：“我不认识字”。梁萍微笑着走出去将条款为他念了一遍，接着他问：“你们队长办公室在哪？我想去反映一下我的情况。”梁萍告诉了他主管队长的办公地点，他愤愤地走了，片刻回来又问：“你们队长叫樊什么？”梁萍又笑了，“师傅，直呼别人的名字是不礼貌的，如果接待您时我直呼您的名字，您肯定会觉得我不尊重您。”旁边的办事群众说：“我还真佩服你，你这样做他有再大的火也发不出来”。
微笑象朵圣洁的花
身处基层单位的女民警，因为有家庭和孩子的关系，使得生活和工作显得更加繁忙。梁萍的孩子仅有二、三岁，每天早晨梁萍都是伴随着孩子“妈妈、妈妈”的哭喊声走出家门，晚上回家多数时候孩子脸上挂着泪花已经悄然入睡。因为工作性质关系，梁萍曾遭过许多冷言冷语甚至污言秽语，也曾经常感到十分的委曲，也曾经偷偷抹过眼泪。但身为一名人民警察，梁萍深深明白：自己的一次不慎的举动，不敬的言语就会伤害人民群众的感情，就会影响交警在人民群众中的声望。[1] [2] 下一页
供稿：东晓宁 |
